아톡비즈 패치 사항(2018. 10.29)

안녕하세요 아톡 기업용 서비스 입니다. 패치 사항 전달 드립니다. 이전 패치 내용도 일부 포함되어 있습니다.


1. SMS 검색 기능 추가
- SMS, LMS, MMS 발송대상자 검색시 주소록의 "이름, 전화번호, 회사명" 을 검색해 올수 있도록 수정하였습니다.

2. 콜센터 ACD 기능 자동 대기기능 추가
- 기존 CTI 솔루션에서 "전화대기중" 버튼을 눌러야 전화 대기가 되던 부분을 수정하였습니다.
- 상담원이 전화 수신후 전화 대기를 매번 눌르지 않아도 자동대기를 할수 있습니다.


4. 콜센터 통계 그래프 기능 추가
- 콜센터에 제공하는 모든 통계는 그래프로 확인할수 있도록 추가 하였습니다.
- 통계는 그룹별, 상담원별 등으로 그래프를 확인할수 있습니다.


5. 채팅서비스 채팅방 제목변경 기능 추가
- 그룹으로 채팅을 하고있는 채팅방의 경우 채팅방의 명칭을 기본이 아닌 원하시는 문구로 수정할수 있도록 적용하였습니다.


6. 콜백 메모기능/상태 변경 추가
- 상담원의 콜백리스트 화면에 해당 번호의 메모를 기입할수 있도록 수정 하였습니다.
- 상담원이 해당 콜백 번호와 통화후 처리상태를 선택할수 있도록 수정 하였습니다.


7. 관리자 페이지 콜백 확인 기능 추가
- 관리자 페이지에서 콜백 확인시 상담원이 입력한 메모를 관리자가 확인할수 있도록 추가 하였습니다.


8. 콜백리스트 확인 상담원 수정 기능
- 관리자 페이지의 회원리스트 화면을 통해 해당 상담원에게 콜백 리스트를 보여줄것인지 여부를 선택할수 있도록 수정하였습니다.



9. MO서비스 수신 이미지수 추가
- MO로 수신되는 최대이미지수가 10개로 변경되었습니다.


10. IVR 메시지 전송 방식 변경
- 외부에서 특정 번호로 수신시 음원 플레이가 100%청취 되지 않고 중간에 통화를 종료하여도 지정된 메시지가 발송 되도록 수정하였습니다.

보다 자세한 내용은 아래 카페를 통해 확인할 수 있습니다.

https://cafe.naver.com/atalkbiz/686