안녕하세요 아톡비즈 서비스 입니다.

추가 업데이트 사항 공유 드립니다.





1. GDN 메모 기능

2. 고객항목 숨김 기능

3. CRM 담당자 배정 기능







▣ GDN 메모 기능 추가

- GDN 부분은 수신이 들어올 경우 해당 수신이 어느 경로를 통해 들어온 부분인지 확인 하실 수 있는 기능입니다. 해당 기능은 관리자가 직접 명칭에 대한수정을 하실 수 있습니다.

ex) "안녕하세요 아톡입니다. 상품문의는 1번, 기술문의는 2번을 눌러주세요"

- 상품 문의와 기술 문의의 대한 명칭을 변경하고자 할때 해당 어느 부분에서 변경하고자 하면 되는지 설명을 기재하실 수 있습니다.

- 설명은 해당 팝업이 어느부분인지 이해를 돕기 위해 추가적으로 기입하는 부분이며 기입하지 않으셔도 상관은 없습니다.

▲ 관리자 페이지 > CRM관리 > GDN관리 에서 설정하실수 있습니다.



▣ CRM고객등록 항목 숨김 기능

- CRM의 고객등록 항목중 필요없는 항목에 대하여 관리자가 직접 항목을 숨김 처리 하실수 있습니다.

- 숨김처리된 항목은 상담원 CRM 화면에서 보이지 않게되며, 차후에 필요시 다시 사용으로 변경하게 되면 상담원 Web 화면에서 보이게 됩니다.

- 반대로 필요한 항목이 있을경우 CRM관리 > 코드 관리 에서 "선택형, 텍스트형, 날짜형"을 추가하실 수 있습니다.

▲ 관리자 페이지 > 부가서비스 > 업무관련환경설정





▣ CRM 담당자 배정기능

- 지사 / 대리점 등과 프로그램을 같이 사용할 경우 또는 특정 직원 및 상담원에게 고객을 할당해줘야 하는경우 사용합니다.

- A 고객을 상담원 Web CRM 화면에서 담당자를 지정하게된 경우 A고객은 상담원과 , 지정된 담당자만 CRM에서 확인 하실수 있습니다.

- 지정이 되지 않은 다른 담당자는 CRM 화면에서 A 고객을 확인하실 수 없습니다.

- 상담원은 관리자 권한이 아닌 상담원 계정에서 지정 하실 수 있으며 담당자 및 대리점은 관리자 페이지에서 Agent유형을 담당자 및 대리점으로 설정을 해주셔야 합니다.

▣ CRM 담당자 배정기능

- 상담원은 고객등록 화면에서 담당 메뉴를 통해 해당 고객의 담당자를 지정 할 수 있습니다.

감사합니다,