아톡 어플 및 Web의 착신전환 설정은 아톡으로 들어온 전화를 다른 번호로 받고자 할때 사용하는 기능입니다.

예) 고객A ▷ 070-8064-7000(아톡번호)

▷ 착신전환 ▷ 010-1111-1111 번 수신

※ 무조건 착신전환 : 070-8064-7000번으로 들어온 모든 전화를 010-1111-1111번으로 돌립니다.

※ 통화중 착신전환 : 070-8064-7000번이 통화 중일 경우에만 010-1111-1111번으로 돌립니다.

※ 무응답 착신전환 : 070-8064-7000번이 일정 시간 동안 수신을 받지 않을 경우 010-1111-1111번으로 돌립니다.

※ 로그오프시 착신전환 : 070-8064-7000번이 단말기 연결이 안 되어 있거나 APP, Web에서 로그아웃 되었을 경우 010-1111-1111번으로 돌립니다.

IOS

※ 수신 ▷ 협의통화 ▷키패드(내선번호 및 번호 직접입력) / 연락처 선택 ▷ 내선통화 ▷ 통화전환

Android

※ 수신 ▷ 협의통화 ▷ 조직도 / 연락처 / 번호입력(내선번호 및 번호 직접 입력) ▷ 내선통화 ▷ 돌려주기

※ 조직 내 직원의 번호가 아닌 010, 02 등의 번호로 돌려줄 수도 있나요?

▷ 외부로 돌려주기도 가능합니다. 그러나 외부 번호로 돌려줄 경우 아톡 측에서 외부로 전화를 걸어주기 때문에 착신전환 비용이 발생됩니다.

아톡Web 버전은 Google 크롬 브라우저를 기반으로 개발되어 있습니다.

인터넷 익스플로러, 엣지, 파이어폭스등 기타 브라우저에서는 정상적으로 구동되지 않습니다. 크롬을 통해 로그인하시기를 부탁드립니다.

Google 크롬 다운로드 → https://www.google.com/chrome

통계는 일반 기업 가입자도 사용이 가능합니다.

호 통계 ▷

- 그룹호수신 : 전체 수신콜 집계, 전체 수신 콜 중 통화성공 콜집계

- 그룹호발신 : 전체 발신콜 집계, 전체 발신 콜 중 통화성공 콜집계

- 내선통화 : 내부 내선통화 집계

- 돌려주기 : 통화전환 카운터 집계

그룹별 호 통계 ▷

- 각 그룹별수신 통계 집계

ex)관리부, 기술부 & G마켓, 11번가 등 각 수신 그룹별 통계 집계

통화시간 ▷

- 날짜, 별 수신 발신, 총 통화시간 집계

그룹별 통화시간 ▷

- 각 그룹별수신 시간 집계

ex)관리부, 기술부 & G마켓, 11번가 등 각 수신 그룹별 통화시간 집계

※ 통계는 그룹별, 상담원별로 집계됩니다.

1. 녹취 관리자 사이트

▶ 녹취 서비스를 적용하게 되면 녹취만 확인하는 관리자 페이지를 별도로 제공합니다. 해당 페이지에서 다운로드, 청취를 하실 수 있습니다.

2. PC

▶ Web아톡을 통해 컴퓨터에서 로그인하여 통화목록 페이지에서 개인의 녹취 파일을 확인 및 다운르도 하실 수 있습니다.

3. App

▶ 아톡비즈 서비스는 멀티 디바이스에서 사용이 가능하기 때문에 휴대폰 어플에서도 동일하게 녹취를 다운 및 청취 하실 수 있습니다.

080수신거부는 별도의 개별 번호를 발급해 드립니다. 별도의 관리자 페이지를 제공하며 해당 페이지에서 수신거부 리스트를 확인 및 다운로드 하실 수 있습니다.

아톡비즈 서비스는 기본 서비스군 부터 여러 부가서비스를 제공하고 있습니다.

모든 기능들은 전화 통신과 연결되어야 서비스가 가능한 부분 입니다. 번호이동 없이 사용 가능한 경우(착신전환, PBX 설치 등)도 있으나, 여러 제약이 발생될 수 있어 대부분 번호이동으로 처리해 드립니다.

예를 들어 사무실에서 사용하는 번호가 총 10개일 경우 10개를 전부 번호이동 하실 필요는 없으며 외부에 알려져 있는 대표번호만 번호이동 하면 됩니다. 실제 사용 자리의 전화기는 저희가 설치를 해드리게 되며 외부로 발신, 수신시 번호이동한 대표번호로 전부 연결시키게 됩니다.

IVR은 기본틀이 정해져 있지는 않으며, 고객사 환경에 맞춰서 요청하시는 시나리오 대로 적용을 하게 됩니다.

1. 음원 송출 후 상담원 연결

2. 음원 송출 후 문자발송

3. 음원 송출 후 통화종료

4. 음원 송출 후 하위 N단계 시나리오 적용

5. 음원 송출 후  녹취

등의 시나리오를 적용 하실 수 있습니다.

IVR (interactive voice response )

IP-IVR 기술은 컨택센터에 전화를 건 사용자가 음성 멘트를 들으면서 필요한 사항을 입력, 상담원 및 해당 부서로 콜이 연결되도록 한다. 동시에 사용자 정보를 얻는 도구로 사용되는 장비로 콜센타와 접촉시 관문 역할을 하는 시스템이다.

ARS ( automatic response system)

→ ARS를 이용한 전화정보 서비스는 전화교환기에 음성사서함장치를 설치, 각종 정보를 수록해 놓고 정보이용자가 전화를 걸어 원하는 정보를 청취하는 것이다.

MO (message oriented)

→ 전국대표번호를 통해 상담원과 고객간의 문자를 주고 받을 수 있으며 단문, 장문, 이미지 모두 송수신이 가능하다.

IVR 메시지 (interactive voice response Message)

→ IVR 상에서 자동응답시스템과 문자 발송을 연결 하여 상담원이 문자를 보내는것이 아닌 자동응답 기능상에서 지정된 문자를 자동으로 발송한다.

PBX (private branch exchange)

→ 국선과 내선 상호간의 교환 접속을 하는 장치 이며 일반적으로 키폰 기능의 역활 을 한다.

CTI (Computer Telephony Integration)

→ 컴퓨터와 전화를 결합시켜 사내로 들어오는 전화를 효율적으로 분산 관리하는 시스템을 지칭한다. CTI로 콜센터를 구축하게 되면 텔레마케터 화면에 통화하는 고객에 대한 상세정보가 실시간으로 제공되므로 고객과의 평균 통화시간을 수십 초 단축 시킬 수 있으며 이에 따라 고객에 대한 서비스 수준도 올라가는 동시에 콜센터 운영도 보다 효율적으로 운영할 수 있다.

IPCC (IP Call Center)

→ 인터넷 프로토콜(IP) 기반에서 운영되는 콜 센터. 회선 교환 방식 자동 호 분산(ACD) 기반의 콜 센터는 단순 음성 전화에 의한 서비스만을 지원하는데 반해서 IP 콜 센터(IPCC)는 기존 콜 센터가 가진 모든 기능을 지원함은 물론 멀티 채널, 양방향 센터로서 아날로그 음성뿐만아니라 VoIP, 화상, 채팅, e-메일, 팩스 등 인터넷을 통한 멀티미디어 통신과 다중 컨택 센터, 지능 호 라우팅(ICR) 등 네트워크 기능들을 가능하게 한다.

CRM ( Customer Relationship Management)

→ 고객관리 프로그램으로 고객의 정보, 상담이력등을 등록하여 고객에게 재 문의가 와도 기존 정보를 그대로 확인한다, 고객의 DB는 차 후 마케팅 활용등 평생 고객화로 이어 갈 수 있다.

ACD (Automatic Call Distributor)

→ 콜센터 기능의 주요 핵심 기능중 하나로, 인입된 전화를 여러 방식으로 상담원에게 연결될 수 있도록 라우팅 옵션을 지정할 수 있다. 해당 기능은 콜센터 관리자가 직접적으로 제어를 할 수 있다.

VRS (Voice Recognition Software)

→ 사람이 말하는 음성을 컴퓨터가 인식해 데이터로 전환 처리를 의미한다. 즉, 녹쥐 데이터를 보관한다.

VMS (Voice Mailing System)

→ 부재중, 통화중등 전화를 받을수 없는 환경일경우 발신자는 메시지를 등록하고 언제 어디서나 메시지를 확인하고 청취할 수 있다.

SMS (short message service)

→ 영문기준 90자, 한글기준 45자의 단문 메시지를 의미한다.

LMS (Long Message Service)

→ 영문기준 2000자, 한글기준 1000자의 장문 메시지를 의미한다.

MMS (Multimedia Messaging Service)

→ 이미지를 포함한 문자 메시지 의미한다.

RBT (Ringback tone)

→ 통화연결음으로 수신시 일반 링톤이 아닌 미리 지정된 음원이 송출된다.

UC (Unified communications )

→ 통합 커뮤니케이션으로 전화, 팩스, 메신저, 등을 단일 도구(플랫폼)를 통해 제공하는것을 말한다.

Voip (Voice over Internet Protocol)

→ IP를 통해 음성을 디지털 패킷으로 변환하고 전송하는 기술이며, 흔히 인터넷전화를 말하는 용어이다.

MVoip (mobile Voice over Internet Protocol)

→ 무선 인터넷망을 활용해 음성통화를 이용하는 기능으로, 인터넷전화를 무선으로 사용하는것을 의미한다.

CID (Caller Identification )

→ 전화를 수신받을때 발신자의 번호를 수신자의 전화기에 표시해주는 서비스 이다.

Click to Call

→ 유선전화기 및 전화기에서 번호를 누르지 않아도 PC 상에서 버튼으로 발신을 하거나, PC에서 번호 입력후 발신할 수 있는 기능이다.

CallBack

→ 수신자에게 전화가 연결되었으나, 수신자가 전화를 정상적으로 받을 수 없을경우, 발신자의 전화를 종료하고 수신자에게 발신자의 정보를 표기한다.

App (application)

→ PC나 스마트폰등에서 사용할 수 있는 응용 프로그램을 의미한다.

아톡비즈의 모든 서비스는 클라우드 방식으로 연결됩니다.  어떤 서비스, 어떤 기능을 사용하시거나 위치에 상관 없이 사용하실 수 있습니다.

※ 아톡비즈 office : 스마트폰 어플리케이션과, Web을 통해 자유롭게 전화, 협업툴을 사용할 수 있습니다. 외근, 재택, 사무실에서 스마트 기기로 간편하게 접속하여 사용하세요.

※ 아톡비즈 CRM : 고객관리 프로그램은 C/S 방식의 프로그램 설치 방식이 아니기 때문에 재택에서 Web을 통해 접속하여 기존에 사용하던 고객들의 정보, 이력등을 그대로 확인하여 상담업무를 진행할 수 있습니다.

※ 아톡비즈 CTI : 모든 콜센터 기능을 재택에서 접속하여 '전화대기' 등의 아이콘을 통해 고객센터 부서에서 사용하던 방식 그대로 사용하실 수 있습니다.  또한, 재택에서 사용하여도 콜센터에서 필수적으로 필요한 상담원의 상태 통계, 전광판등 모든 기능을 동일하게 사용하실 수 있습니다.

서비스 자세히 보기 : https://blog.naver.com/atalkbiz/222114288208