구축사례
- 표준콜센터A
- 마케팅회사
- 국내외 고객센터 A
- 자동응답시스템
- 금융사 콜센터
- 광고대행사 CRM
- 국내외고객센터 B
- 스포츠매장 통합 FMC
- 병원 예약시스템
- ARS 자동녹음
- 문자전용 콜센터
- 일반기업 표준A
- 자동 녹취, 문자발송
- 일반기업 통합B
- 전문 콜센터 A
- 전문 콜센터B
- 각부서 통합사용
- 국내외 본지사 통합
분쟁해소 전용번호 녹취 시스템 연결 구성
주요서비스
| 주요 기능 | 설명 |
|---|---|
| 대표번호 연결 | 080, 1877****, 02****** |
| 지능형 IVR 서비스 | 수신시 시간별 안내멘트 적용 |
| 녹취 서비스 | 전수 녹취, 관리자 페이지 제공 |
도입 후 효과
| 도입 후 효과 | 설명 |
|---|---|
| 분쟁해소 | 수신시 필요 없이 발생되던 민원을 고객의 문의를 선녹취 후 청취 하여 아웃바운드 여부를 결정하여 발신 |
| 비용절감 | 기존 자동응답 및 녹취 시스템을 구축으로 할려고 하였으나 월 사용료만 납부후 임대 사용 |
| 상담원의 불필요 | 인바운드 상담원이 필요 하였으나, 고객의 내용을 녹취 파일을 통해 미리 확인 후 아웃바운드 전문 상담원이 통화 처리 |